Bij Fysiotherapie De Baarsjes streven we ernaar om de best mogelijke zorg te bieden aan onze patiënten. Mocht u ondanks onze inspanningen toch een klacht hebben over uw behandeling, dan kunt u gebruikmaken van onze klachtenregeling.
De klachtenregeling bestaat uit de volgende vier opties:
- Overleg met uw behandelend fysiotherapeut
- Overleg met de leidinggevenden van uw behandelend fysiotherapeut
- Een anonieme klacht indienen
- De klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF)
1) Overleg met uw behandelend fysiotherapeut
Indien u onder behandeling bent bij uw fysiotherapeut en u heeft een klacht over de behandeling of de praktijk dan kunt u deze melden bij uw behandelend fysiotherapeut. Indien de klacht over uw fysiotherapeut gaat, dan geniet deze werkwijze de voorkeur. Uiteindelijk streven wij naar een goede communicatie tussen een behandelaar en de cliënt en het beste is om hier “samen” uit te komen.
2) Overleg met de leidinggevenden van uw behandelend fysiotherapeut
Als u vindt dat uw klacht niet goed is opgelost door uw fysiotherapeut, kunt u contact opnemen met hun leidinggevenden. U kunt een gesprek aanvragen dat eventueel samen met uw fysiotherapeut plaatsvindt. Samen met de leidinggevenden wordt er naar een oplossing gezocht. Er wordt een verslag van het gesprek gemaakt, dat door beide partijen wordt ondertekend. Indien nodig wordt een traject gestart om herhaling van het probleem te voorkomen.
3) Een schriftelijke klacht indienen
U kunt ook schriftelijk een klacht indienen, eventueel anoniem. Stuur uw klacht per post of e-mail naar admin@fysiodebaarsjes.nl. Vermeld in uw brief of e-mail:
- Een precieze omschrijving van uw klacht
- Suggesties voor verbeteringen om de klacht in de toekomst te voorkomen
- Eventueel de naam van de persoon waar uw klacht over gaat
4) De klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie
Als uw klacht via bovenstaande opties niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u deze laten afhandelen door de beroepsvereniging voor fysiotherapeuten, het KNGF. De procedure kunt u lezen op www.defysiotherapeut.com of in de KNGF-patiëntenfolder “Als u een klacht heeft over uw fysiotherapeut”.
Wij hechten veel waarde aan uw feedback en doen ons uiterste best om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Bedankt voor uw vertrouwen in Fysiotherapie De Baarsjes.
